Качество товаров. Среди многих других именно эта характеристика в первую очередь интересует большинство потребителей. Романтичная доверчивость осталась в веках прошлых, а на смену ей пришел деловой подход. Даже такой неоспоримый и вроде бы не нуждающийся в оценках символ, как знаменитое немецкое качество, сегодня принято проверять.

В настоящее время оценка и экспертиза продукции – это традиционная часть производственного процесса: без такого контроля многие предприятия просто не выпускают товары на рынок. Однако при участии в тендерах, выставках и других мероприятиях, требующих подтверждения качественных характеристик товара или услуги, возникает необходимость проведения дополнительной перепроверки. На основании предоставленных образцов частные независимые эксперты и целые агентства, специализирующиеся в этой области, проводят детальный анализ и дают свое заключение. Важно, что резюме, полученное от компании с мировым именем – это своеобразный пропуск в бизнес среде, «знак отличия».

Для обычного покупателя оценка товаров имеет значение в случае спорной ситуации по вопросу приобретения. Любой из нас не застрахован от приобретения некачественного товара, но закон о защите прав потребителей защищает наши права. Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, оплаченных за оспариваемую продукцию, или замены изделия на аналогичное.

Безусловно, при этом требуется доказать, что приобретенный товар действительно был некачественным и для возврата существуют законные основания. При этом правила торговли возлагают необходимость проведения экспертизы или проверки качества на продавца. И вот тут возникает самый сложный момент – объективность результатов такого процесса. К сожалению, практика показывает, что заинтересованная в получении дохода сторона не всегда действует законно, привлекая к выполнению экспертизы связанных лиц. Заключения о качестве заведомо низкосортного товара, вынесенные в пользу продавца «заинтересованными» организациями не имеют законных оснований, однако, несмотря на это, на практике встречаются. При наличии даже небольших сомнений в результатах проверки потребитель вправе обратиться к любому эксперту и в любое агентство. Новая независимая оценка, безусловно, отразит объективную картину и позволит покупателю отстоять свои права. Важно, что такая возможность дается не только в рамках закона о защите прав потребителей. Любая организация или частное лицо могут заказать независимую экспертизу для определения значимых характеристик товара или услуги.