Способы оптимизации телефонных разговоров в Call-центрах
Время информатизации, компьютеризации, цифровых технологий, дистанционных услуг и виртуального общения. Все это можно сказать о XXI веке. Сейчас существует множество консультационных и справочных центров, куда можно обратиться с каким-либо вопросом и, не выходя из дома, получить необходимую поддержку. Наверное, каждый человек хоть раз звонил на горячие линии сотовых операторов, сервисных центров и технических служб. Представьте только насколько сложна эта работа. Любой такая организация получает ежедневно не одну тысячу звонков. Как успеть всем ответить, оказать квалифицированную помощь и не упустить ни одного потенциального клиента? К счастью, на помощь приходит голосовое меню. Эта технология относительно молодая, но уже достаточно распространенная и широко известная. Читать далее…